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Häufig gestellte Fragen - Frequently Asked Questions (FAQ)
 
 
 1. Die häufigsten Fragen
1.1 Wie erreiche ich am besten einen Mitarbeiter bei Pfadfinder-Outdoor.de?
1.2 Ich habe mein Passwort vergessen - wie erhalte ich es erneut?
1.3 Ich habe einen Gutscheincode für den Einkauf - wie kann ich diesen einlösen?
1.4 Ich finde mein gewünschtes Produkt leider nicht - was nun?


2. Allgemeine Fragen
2.0 Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung per E-mail erhalten !
2.1 Kann ich bei Pfadfinder-Outdoor.de meine Waren nur im Internet bestellen?
2.2 Kann ich die Ware bei Pfadfinder-Outdoor.de vorher ansehen oder sogar testen?
2.3 Wie kann ich mich bei Pfadfinder-Outdoor.de am besten beraten lassen?
2.4 Kann ich mich regelmäßig über Neuheiten und Sonderangebote im Shop informieren lassen?
2.5 Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?

3. Kunde im Pfadfinder-Outdoor-Shop werden
3.1 Wie kann ich im Pfadfinder-Outdoor.de-Shop einkaufen?
3.2 Warum ist es notwendig, sich als Kunde bei einer Bestellung bei Pfadfinder-Outdoor.de zu registrieren?
3.3 Ich möchte mich im Shop als Kunde registrieren lassen - was muss ich tun?

4. Meine Daten
4.1 Welche Daten sammelt Pfadfinder-Outdoor und wie werden diese verwendet?
4.2 Sind meine Daten bei Pfadfinder-Outdoor.de sicher geschützt?
4.3 Warum benötigt Pfadfinder-Outdoor.de meine Telefonnummer?
4.4 Ich bin bereits angemeldeter Kunde und möchte meine Daten aktualisieren - wie gehe ich vor?
4.5 Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
4.6 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
4.7 Ich bin bereits Kunde im Shop und möchte meine Mitgliedschaft löschen - wo kann ich dies tun?

5. Kaufen und Zahlen
5.1 Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
5.2 Sind die Produkte bei Pfadfinder-Outdoor.de Neuware?
5.3 Welche Garantie erhalte ich auf erworbene Produkte?
5.4 Kann meine Rechnung nachträglich noch geändert werden?
5.5 Ich habe per Vorkasse bezahlt und möchte meine Bestellung stornieren - wie geht das?
5.6 Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, aber wie?
5.7. Kann ich guten Gewissens per Vorauskasse bezahlen?

6. Lieferung und Versand
6.1 Welche Versandarten gibt es?
6.2 Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?
6.3 Die bestellte Ware gefällt mir nicht - kann ich diese zurückgeben?
6.4 Welche Versandkosten fallen an und können Produkte auch ins Ausland geliefert werden?
6.5 Ist meine Ware beim Versand versichert?
6.6 Ein geliefertes Produkt ist defekt - wie erhalte ich Ersatz?

 
1. Die häufigsten Fragen nach oben
1.1 Wie erreiche ich am besten einen Mitarbeiter bei Pfadfinder-Outdoor.de?
Am bequemsten erreichen Sie uns per E-mail. Wir beantworten Ihre Anfragen meist innerhalb eines Werktags. Bei dringenden Anfragen, können Sie auch telefonischen Kontakt zu uns aufnehmen. Alle Kontaktinformationen finden Sie hier.
1.2 Ich habe mein Passwort vergessen - wie erhalte ich es erneut?
Sollten Sie Ihr Passwort für den Kundenbereich des Shops vergessen haben, betätigen Sie bitte den "Passwort Vergessen" Link im Bereich Kundenlogin ganz oben auf jeder Seite unseres Shops. Hier werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail Adresse einzutragen, damit Ihnen ein neues Passwort zugesendet werden kann.
1.3 Ich habe einen Gutscheincode für den Einkauf - wie kann ich diesen einlösen?
Sie können einen gültigen Pfadfinder-Outdoor Gutscheincode im zweiten Schritt des Bestellvorgangs einlösen. Wichtig ist, dass Ihre Bestellung den Gutscheinbetrag erreicht - Teileinlösungen von Gutscheinen kann unser System nicht vornehmen. Melden Sie sich hierzu bitte als Kunde an, geben den Gutscheincode im zweiten Bestellschritt ein. Die entsprechende Preisreduzierung wird Ihnen von der Gesamtsumme des Warenkorbs ohne Versandpauschale abgezogen.
1.4 Ich finde mein gewünschtes Produkt leider nicht - was nun?
Ihr Wunschprodukt ist in unserem Online-Shop nicht verfügbar? Bitte senden Sie uns einfach eine E-Mail. Wir werden bei unserem Lieferanten die Verfügbarkeit prüfen und versuchen Ihren Wunschartikel für Sie zu beschaffen.
 
 
2. Allgemeine Fragen nach oben
 
2.0 Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung per E-mail erhalten !
Entweder haben Sie einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse und sie konnte deshalb nicht zugestellt werden oder sie wurde von sogenannten SPAM-Filtern abgeblockt. Bitte überprüfen Sie erstmal Ihren SPAM-Ordner (in Ihrem E-Mail-Programm oder direkt beim Mailprovider!).
Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns, falls Sie dort auch nicht ist.

2.1 Kann ich bei Pfadfinder-Outdoor.de meine Waren nur im Internet bestellen?
Sie haben neben einer Online-Bestellung auch die Möglichkeit, unser Ladengeschäft in 65385 Rüdesheim am Rhein zu besuchen und sich bei uns umfassend beraten zu lassen. Nähere Informationen finden Sie hier.
2.2 Kann ich die Ware bei Pfadfinder-Outdoor.de vorher ansehen oder sogar testen?
Besuchen Sie unser Ladengeschäft und sehen Sie sich alle Produkte in Ruhe an. Lassen Sie sich von uns umfassend beraten. Sie haben viele Möglichkeiten, unsere Waren auch vor Ort zu testen.
2.3 Wie kann ich mich bei Pfadfinder-Outdoor.de am besten beraten lassen?
Gerne beraten wir Sie auch persönlich. Besuchen Sie uns doch einfach in unserem Geschäft in Rüdesheim am Rhein, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Eine Wegbeschreibung finden Sie hier.
2.4 Kann ich mich regelmäßig über Neuheiten und Sonderangebote im Shop informieren lassen?
Melden Sie sich einfach bei unserem Newsletter an, um immer über alle Sonderangebote und Neuheiten informiert zu sein. Das Abonnieren des Newsletters ist selbstverständlich kostenlos, unverbindlich und jederzeit widerrufbar.
2.5 Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?
Im Bereich "Newsletter" können Sie diesen durch Eingabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer E-Mail Adresse abonnieren. Anschließend erhalten Sie von uns ein E-Mail, in dem Sie diese Anmeldung aus Sicherheitsgründen noch einmal bestätigen müssen. Ab dann sind Sie für unseren Newsletter registriert. Ein Widerruf Ihrer Einwilligung ist mit Wirkung für die Zukunft jederzeit möglich - durch entsprechenden Abmeldelink (unter Pfadfinder-Outdoor.de im Newsletterbereich oder in jedem Newsletter) oder wenden Sie sich per E-Mail an uns. Das Verlangen kann auch per Post oder Fax übermittelt werden. Bitte verwenden Sie dazu die in der Anbieterkennzeichnung (Impressum) angegebene Adresse. Den Link zur An- und Abmeldung eines Newsletter finden Sie in Ihrem Konto hier.
 
3. Kunde im Pfadfinder-Outdoor-Shop werden nach oben
3.1 Wie kann ich im Pfadfinder-Outdoor.de-Shop einkaufen?
Nachdem Sie Ihr Wunschprodukt gefunden haben, legen Sie dieses in den Warenkorb, indem Sie auf den Button "In den Rucksack" klicken. Nachdem Sie diesen oder mehrere Artikel in den Warenkorb gelegt haben, werden Sie von unserem System in die Warenkorbansicht geleitet. Um den Kauf abzuschließen, klicken Sie bitte auf den Button "Zur Kasse". Sie werden nun aufgefordert sich als Kunde anzumelden. Wenn Sie bereits Kunde sind, genügt es sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. Sind Sie ein neuer Kunde, wählen Sie bitte den Button "Konto erstellen" in der Box "Neuen Account registrieren".
3.2 Warum ist es notwendig, sich als Kunde bei einer Bestellung bei Pfadfinder-Outdoor.de zu registrieren?
Durch Ihre Anmeldung bei Pfadfinder-Outdoor sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisherigen Bestellungen. Sie können aber auch kaufen ohne ein Konto anzulegen.
3.3 Ich möchte mich im Shop als Kunde registrieren lassen - was muss ich tun?
Prinzipiell haben Sie die Möglichkeit, sich von jeder Seite des Pfadfinder-Outdoor - Shops als Kunde zu registrieren. In der rechten Navigation des Shops finden Sie eine Schaltfläche mit dem IHR KONTO. Um ein Kundenkonto bei uns zu erstellen, klicken Sie bitte auf diese Schaltfläche. Nun wird ein Formular aufgerufen, in welches Sie bitte Ihre persönlichen Daten eintragen.
 
4. Meine Daten nach oben
4.1 Welche Daten sammelt Pfadfinder-Outdoor und wie werden diese verwendet?
Wenn Sie bei uns einkaufen, müssen wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und Ihre E-Mail Adresse erfragen. So können wir Ihren Auftrag bearbeiten, ausführen und Sie über Ihren Bestellstatus informieren. Wir verwenden die von ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Mit vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer Einwilligung für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei Pfadfinder-Outdoor.de finden Sie in unserer Datenschutzinformation.
4.2 Sind meine Daten bei Pfadfinder-Outdoor.de sicher geschützt?
Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei Pfadfinder-Outdoor.de finden Sie in unserer Datenschutzinformation.
4.3 Warum benötigt Pfadfinder-Outdoor.de meine Telefonnummer?
In seltenen Fällen kommt es vor, dass sich im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung Fragen ergeben oder sich die Lieferzeit ändert. Wir möchten Sie natürlich schnellstmöglich informieren und per Telefon könnte dieses schneller und unkomplizierter erfolgen als per E-Mail. Ihre Daten werden dabei ausschließlich von uns genutzt und niemals an Dritte weitergegeben.
4.4 Ich bin bereits angemeldeter Kunde und möchte meine Daten aktualisieren - wie gehe ich vor?
Wenn Sie einmal in unserem Shop angemeldet sind, können Sie Ihre Daten jederzeit bearbeiten, indem Sie im Kasten "Adressbuch" auf den "Bearbeiten" Link klicken. .
4.5 Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Nur über unseren Service. Ihre E-Mail Adresse ist bei Pfadfinder-Outdoor.de Ihre eindeutige Identität. Deshalb ist eine Änderung nur durch unser Serviceteam möglich. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns per Telefon.
4.6 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Zum Ändern Ihrer Lieferadresse benutzen Sie bitte im ersten Schritt des Bestellvorgangs diese Schaltfläche "Adresse hinzufügen".
4.7 Ich bin bereits Kunde im Shop und möchte meine Mitgliedschaft löschen - wo kann ich dies tun?
Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns per Telefon. Das Verlangen kann auch per Post oder Fax übermittelt werden. Bitte verwenden Sie dazu die in der Anbieterkennzeichnung (Impressum) angegebene Adresse. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei Pfadfinder-Outdoor.de finden Sie in unserer Datenschutzinformation.
 
5. Kaufen und Zahlen nach oben

5.1 Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Sie haben bei uns die Möglichkeit per Vorkasse (als Überweisung, Sofortüberweisung oder mit PayPal) zu bezahlen. Mehr Informationen finden Sie in unseren Bezahlinformationen.

Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an, da wir Sie als Kunden nicht kennen und wir zuerst Ihre Bonität prüfen lassen müssten. Wir bitten Sie um Verständnis, aber wir können nicht jemandem vertrauen, ohne sicher zu sein, dass er derjenige ist, für den er sich ausgibt. Dies würden Sie als Kunde sicherlich auch nicht tun.

Dass Sie uns als Händler vertrauen können, sehen Sie zum Beispiel am Yatego Siegel und Sofortüberweisung.de, wir sind dort geprüfter Anbieter, und verpflichten uns nur ordentliche Geschäftsmethoden anzuwenden. Im Ernstfall könnten Sie uns über den Rechtsweg zur Rechenschaft ziehen.

5.2 Sind die Produkte bei Pfadfinder-Outdoor Neuware?
Wir verkaufen ausschließlich neue Ware, es sei denn es handelt sich um Demo-Fahrräder, die entsprechend gekennzeichnet sind.
5.3 Welche Garantie erhalte ich auf erworbene Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.
5.4 Kann meine Rechnung nachträglich noch geändert werden?
Eine Rechnung kann aus rechtlichen Gründen im Nachhinein nicht geändert werden. Eine Rechnung kann nur dann geändert werden, wenn sie vorher falsch ausgestellt wurde. Für diesen Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Supportteam per E-Mail in Verbindung.
5.5 Ich habe per Vorkasse bezahlt und möchte meine Bestellung stornieren - wie geht das?
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bankverbindung, damit wir schnellstmöglich eine Rücküberweisung an Sie veranlassen können. Bitte beachten Sie, daß dieses nur möglich ist, wenn sich Ihre Bestellung noch in unserem Hause befindet.
5.6 Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, aber wie?
Zum Ändern Ihrer Rechnungsadresse benutzen Sie bitte im ersten Schritt des Bestellvorgangs die Schaltfläche "Adresse hinzufügen".
5.7. Kann ich guten Gewissens per Vorkasse bezahlen?
Bei Pfadfinder-Outdoor können Sie per Vorkasse bezahlen, ohne sich um Ihr Geld sorgen machen zu müssen. Unser Unternehmen besteht seit dem Jahr 2006 und kann auf mehrere Tausend zufriedene Kunden im Bereich Onlinehandel verweisen.Sie können uns auch anrufen und Sie werden sehen das wir sofort persönlich am Telefon sind. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.
 
6. Lieferung und Versand nach oben
6.1 Welche Versandarten gibt es ?
Alle Informationen dazu finden Sie in unserer Versandinformation.

6.2 Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?
Auf evtl. abweichende Lieferbarkeit weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Sie können nur bestellen, was an Lager ist.
Wir benutzen das sogenannte Ampelsystem, Grün kennzeichnet die vorrätige Ware und Rot haben wir nicht mehr. Sofern es bei unserem Lieferanten vorrätig ist, können wir es bestellen.
Je nach Wochentag dauert eine Bestellung in der Regel 2-3 Tage.

Der Versand erfolgt umgehend nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

Sobald die Ware unserem Logistikpartner übergeben wurde, beträgt die Paketlaufzeit erfahrungsgemäß 2 bis 3 Werktage je nach Entfernung des Bestimmungsortes. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn die Lieferung unser Haus verlassen hat. Und es ist in Ihrem Konto vermerkt. Sie können mit der Hermes Auftragsnummer den Sendungsstatus verfolgen.

6.3 Die bestellte Ware gefällt mir nicht - kann ich diese zurückgeben?
Sie können ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. AGB & Widerrufsbelehrung finden Sie hier.
6.4 Welche Versandkosten fallen an und können Produkte auch ins Ausland geliefert werden?
Wir liefern nur innerhalb Deutschland. Eine komplette Versandkostenübersicht mit den jeweiligen Versandkosten pro Bestellung finden Sie auf folgender Infoseite.
6.5 Ist meine Ware beim Versand versichert?
Alle Versendungen erfolgen als versichertes Paket. Bei Verbraucherbestellungen tragen wir unabhängig davon das Versandrisiko aus gesetzlich zwingenden Gründen.
6.6 Ein geliefertes Produkt ist defekt - wie erhalte ich Ersatz?
Um eine möglichst rasche und unkomplizierte Abwicklung sicherzustellen, bitten wir Sie uns Ihr Problem per E-Mail zu schildern. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.